绍兴文理学院实验项目卡
| 实验序号 |
1 |
实验名称 |
客户管理系统认识实验 |
| 课程名称 |
客户关系管理 |
课程代码 |
06100129 |
| 所在实验室 |
经济与管理综合实验室 |
实验类别 |
专业方向 |
实验要求 |
1必修 |
| 计划学时 |
2 |
实验类型 |
2 综合 |
每组人数 |
1 |
实验套数 |
21 |
| 面向专业 |
工商管理(专升本) |
| 实验 目的 要求 |
1．掌握各个功能模块的功能与操作方法。 2．掌握客户关系管理系统初始化的步骤和方法。 3．熟悉CRM 软件系统的功能结构图。 4．了解客户关系管理软件系统的运行环境。 |
| 实验指导书 |
教师自备讲义 |
| 考核方法 |
实验报告 |
| 备注 |
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………………………………………………………………………………………………
| 主要实验设备 |
专用设备： （元） 公用设备： （元） |
| 仪器名称 |
型号规格 |
数量 |
单价 |
设备性质 |
| 微型计算机 |
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| 里诺客户关系管理软件 |
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| 呼叫中心演示软件 |
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| 主要实验材料 |
一次性材料： （元） 非一次性材料： （元） 合计： （元） |
| 材料名称 |
型号规格 |
数量 |
单位 |
消耗额 |
材料性质 |
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实验室主任：董德民 填卡人：丁志刚 填卡日期：2017 年2 月22 日
绍兴文理学院实验项目卡
| 实验序号 |
2 |
实验名称 |
客户关系管理沙盘模拟运营 |
| 课程名称 |
客户关系管理 |
课程代码 |
06100129 |
| 所在实验室 |
经济与管理综合实验室 |
实验类别 |
专业方向 |
实验要求 |
1必修 |
| 计划学时 |
14 |
实验类型 |
2 综合 |
每组人数 |
1 |
实验套数 |
21 |
| 面向专业 |
工商管理(专升本) |
| 实验 目的 要求 |
1．掌握沙盘模拟经营系统的功能与操作方法。 2．熟悉客户关系管理的职位设置和角色职能。 3．掌握客户关系管理战略制定与决策流程。 4、体会客户关系管理对企业经营的意义。 |
| 实验指导书 |
客户关系管理沙盘模拟教程(蒋定福主编) |
| 考核方法 |
实验报告 |
| 备注 |
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………………………………………………………………………………………………
| 主要实验设备 |
专用设备： （元） 公用设备： （元） |
| 仪器名称 |
型号规格 |
数量 |
单价 |
设备性质 |
| 微型计算机 |
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| 客户关系管理沙盘模拟软件 |
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| 主要实验材料 |
一次性材料： （元） 非一次性材料： （元） 合计： （元） |
| 材料名称 |
型号规格 |
数量 |
单位 |
消耗额 |
材料性质 |
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实验室主任：董德民 填卡人：丁志刚 填卡日期：2017 年 2 月 22 日
