摘要：本文在分析我国目前企业电子商务人才需求的基础上，提出了我国加入WTO后电子商务人才的类型和加快培养的有效途径，以满足企业需要。
随着IT技术的发展，特别是Internet技术的出现与广泛应用，使全球经济一体化的进展加快。目前，中国电子商务市场总体上保持高速增长的态势，从事电子商务的网站已超过一千一百个，互联网用户已突破一千万，传统企业纷纷应用Internet技术，实现企业商务电子化，以开辟更广泛的市场空间，增强企业的市场竞争力。我国加入WTO后，网络时代的商业模式和企业生存形式，商务电子化成为企业发展的必由之路，企业电子商务市场仍将是互联网发展中的主流。但是，我国企业电子商务人才匮乏，已成为严重制约企业电子商务应用和电子商务进一步发展的瓶颈问题。近几年内，电子商务人才将成为企业追逐的热点。因此，如何尽快地培养企业急需的电子商务人才，成为企业、教育机构、政府部门关注的热点。
电子商务的实质是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）或外联网（Extranet）直接与分布各地的客户、经销商、供应商、储运商、银行、认证中心等与企业有着经济利害关系的团体和个人相互连接而进行各种商业交易活动的一种方式。因此，必须有能够熟练应用先进的电子技术的人才，先进的电子技术主要是指计算机软件、硬件技术和网络平台的应用技术。网络平台是电子商务的底层结构，是信息传送的载体和用户接入的手段，包括各种类型的物理传送平台和传送方式。企业在实施与运作电子商务过程中需要对网络平台的构建和电子商务网站建设与技术维护，以及对电子商务应用软件开发，运用现代信息、网络和电子商务等技术解决各种工程问题和开发软件。这样就需要有技术服务支持层的专业人才。但是，在企业中系统管理员一级的人才相当缺乏，而目前现有的很多系统管理员水平也不够高，只能做一些日常性的维护工作，使企业的系统存在安全性的隐患。
应用操作层人才是指企业对具体实施与运作EC活动的人才，包括复合型人才与专业操作型人才。这类人才着眼于EC的具体操作应用，掌握信息使用技术，结合商务理论与实务，通过EC方式进行商务活动，为企业和社会提供EC服务。[1]复合型人才要求懂得企业经营管理和商贸知识，具有将EC知识和技术运用于企业具体业务活动的技能，能够开展企业EC的前期规划工作，将信息技术和EC技术用于企业管理开发出适合具体企业的EC方案，在EC平台上实现企业产品的宣传推广和销售服务。专业操作型人才要求精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新进展，同时具备足够的现代商务知识，善于理解商务需求，懂得运用EC工具和手段，能够在电子的方式下以最有效地实施和满足。由于这类人才懂技术，更懂得商贸与管理知识，了解企业的具体运作过程，知识结构合理，是目前与将来需求量最大的人才类型。
高级管理层人才是指企业在实施与运作电子商务过程中对战略管理的人才。这类人才要求通晓电子商务全局，具有前瞻性思维和创造力，熟知企业经营与管理的各项业务和流程，行业与模式的电子商务理论与应用，能够从战略上分析和把握其发展特点和趋势，根据企业的发展目标和自身实力制定电子商务发展与运作的长远战略和具体战术，并能使企业的发展目标和经营理念深入每一位员工的心，让每一位员工都能真正融入到企业中，充分发挥他们的自主性和创造性，使企业内部形成一种合力。这类人才在目前的电子商务教育中可以说是基本上没有考虑到。
对于技术服务支持层人才应该了解企业经营和管理流程，具有一定的商贸知识，能够熟练地运用现代信息、网络和电子商务等技术解决工程问题和软件开发，由计算机技术、电子商务技术、信息技术等方面的知识组成。
对于应用操作层人才应掌握计算机技术、电子商务及技术、信息技术、企业管理、市场营销、信息管理等基础知识和应用技术知识。
对于电子商务高级管理层人才应掌握几种基础知识：网上商务策划、网络营销、客户管理、售后服务、安全、隐私权、合法的文件签署、企业管理、金融贸易、信息管理、法律、电子商务以及相关的网络技术。[2]
2001年春，教育部正式批准13所高校试办电子商务本科专业，高等教育自学考试从2000年10月起开考电子商务专业（专科、本科），华南理工大学现代远程教育于2001年春季招生中设有本科层次的“电子商务”，北京网际畅想电子商务中心开办了“21世纪电子商务网校”。到了2002年，全国许多高校开办电子商务本科专业，在其他专业中开设电子商务课程。目前，高校中培养电子商务人才有三种主要的方式：一是以技术为背景的院校与系科，由原来的计算机专业、管理信息系统专业延伸到电子商务领域上来，这种类型的专业主要侧重于电子商务系统，也就是电子商务网站的建立、安全问题以及电子商务解决方案方面的培训；二是国际贸易专业、国际经济专业等专业从基于EDI电子交易方面渗透过来，这种专业主要侧重于电子商务交易，也就是网上交易所面临的问题的学习和分析；三是从工商管理专业发展过来，主要培养学生利用网络实现企业的网上经营管理。
目前，高校电子商务人才的三种培养方式的侧重面有所不同，第一种方式培养出来的电子商务人才即为技术服务支持层人才；以第一种方式为基础进行第二种方式，培养出来的电子商务人才即为应用操作层人才；第三种电子商务人才的培养是在前两种的基础上进行，让电子商务人才掌握一定的技术和网上交易知识，能够理解和掌握网络时代的企业经营管理如何与电子商务进行整合。实际上，我国电子商务对人才的需求也是由第一种技术服务支持层人才，到目前的应用操作层人才，向未来的高级管理层人才过渡的。
第一， 技术服务支持层人才主要依靠大专院校、科研单位来培养。
第二， 应用操作层人才的基础知识部分既可以通过院校来培养，又可以通过社会教育来培养，而操作、应用实践知识则主要依靠社会教育或岗位培训来培养，培养实际操作应用电子工具从事商业活动的能力。
第三， 对电子商务管理层人才的培养，主要从在职、在岗的商务工作者，尤其是有相当经验的经营管理人才中选拔出来，再送到高等院校、政府培训机构或企业与高等院校合作组织实施培训服务，进行有计划、有步骤、有规模的专门培训。使管理人员能理解和懂得电子商务和相关领域的基本理论、方法、作用、技能和发展趋势，懂得电子商务在企业经营生产和管理中的作用，能够领导本企业积极地实施电子商务，利用电子商务来改善企业经营战略，真正起到正确组织、科学决策的作用，使企业取得更好的经济效益。
第四， 随着电子商务的迅速发展，电子商务将渗透到社会的每一角落，电子商务将成为人们生活中的一部分。另一方面，随着社会的发展和科技的进步，越来越多的原来只有通过专门训练才能掌握的专项技能，将成为从业者的通用技能。因此，通过Internet、电子商务杂志与书籍、研讨会等进行宣传，增强全社会的电子商务意识，增进电子商务知识与技能，特别是通过院校的电子商务远程教学或电子商务网校，推出以电子商务为核心的系列培训课程，让更多的人接受电子商务的基本理论知识，掌握基本技能。
采用高校设置专业培养方式，培养周期长，见效慢，且招生数量少，难以满足我国目前市场急需的应用操作层人才。而其它专业（特别是财经管理类）不同程度地开设一定量的与经济管理、商务活动相关课程，计算机的应用能力也达到了一定的水平，通过增设电子商务教学模块方式来培养学生具有电子商务应用操作人员基本素质。笔者认为，这是一条培养我国当前急需的电子商务应用操作层人才的有效途径。
电子商务是一门应用性很强的学科，需要在实践中体会。因此，在各种培养电子商务人才的途经中，尽可能利用现代教育手段，一方面传授电子商务的知识，一方面让学员在电子商务的仿真（模拟）环境下进行实际操作，提高学习效果，针对目前我国急需的电子商务的应用操作层人才尤为重要。我国加入WTO后，加快培养企业急需的电子商务人才需要各方面资源的整合，教育机构、政府部门、企业等协力推进电子商务人才的培养，必将为我国企业应用电子商务提供坚实的人才资源基础。
[1]方美琪主编.电子商务概论[M].北京：清华大学出版社，2002.1.
[2]恢光平,王曰芬,张忠林.适应社会发展需求 培养电子商务人才[J].高等工程教育研究,2001(4):35—38.
Affiliation WTO, quickly educate the electronic commerce tulented person
(Faculty of economy and management,Shaoxing College of Arts and Sciences,Shaoxing Zhejiang 312000)
Abstract:This paper bring upped the our country affiliation the WTO empress the educating of electronic commerce talented person the mode on the demanding foundation of talented person of current business enterprise electronic commerce of analysis our countried with quickly valid path that educate,with satisfy business enterprise demand.
Key words:electronic commerce; talented person need; educate the way
